快递员在平凡中的坚守与奉献

阅读提示：从一名普通的快递员(yuán)成长为全国劳模需要付出哪些努力？记者日前采访了3位杰出(jiéchū)快递员代表，听他们讲述(jiǎngshù)从业以来的坚守与奉献。 14年，一身(yīshēn)绿衣，一辆邮车，青海省格尔木(géěrmù)市邮政分公司乡邮投递员葛军从海拔2800米(mǐ)的(de)格尔木到4800米的唐古拉山，往返了17．5万公里；再从格尔木到“最孤独的城市”茫崖，又往返了9万多公里，一直坚守在高原送信。江西顺丰(shùnfēng)快递员王其(qí)明自制滑行轨道助力蜜橘成功(chénggōng)寄递出村，其自创的高招在全网推广使用。申通快递黑龙江牡丹江网点客服杨莹用耐心创下连续800多天零投诉的纪录，如今她已经成长为公司总经理…… 他们是(shì)千万快递从业者中的(de)杰出代表，在今年获评全国劳动模范。让我们走近他们，听听他们坚守平凡岗位的不凡事迹。 2007年，青海格唐（格尔木至唐古拉山镇）邮路开通。2010年，葛军(géjūn)成为格唐邮路第三任司机(sījī)兼邮递员，前两任都因条件艰苦(jiānkǔ)退缩了。 格唐邮路穿越平均海拔4500米的高原，往返一趟近(jìn)千公里(lǐ)，要翻越10余座大山，被称为“鸿雁天路”，高寒、缺氧，严酷超乎想象。葛军的邮车曾(céng)被困在暴雪(bàoxuě)中，车轮深陷冰窟；曾在沙尘暴里摸索前行，能见度不足一米，“方向盘握得再紧，车还是像浪里的小船”；也曾因山路塌方，独自用(yòng)树枝和藤蔓撬动巨石开路。邮车发动机在无人区(wúrénqū)突发故障，葛军蜷缩在车厢里拆修3小时后脸色苍白，硬是让(ràng)“铁马”重新轰鸣。 “邮件就是命令，再难也要(yào)送到。”就这样，葛军每周一次，周三出发，往返两天，全程只有一人。有的(de)邮件交接点离青藏公路较远，还得开车在戈壁滩(gēbìtān)上多走一段路(yīduànlù)，来回行程接近900公里。10多年来，他在格唐邮路之间往返了17．5万公里。 2020年，由于身体原因，葛军换了“阵地”，绿色邮车从高原开到(dào)了戈壁滩，邮路调整到从格尔木到茫崖的二级(èrjí)干线邮路。而这条邮路的艰苦程度仅次于(jǐncìyú)格尔木至唐古拉山段。 “海拔只有3000多米，距离和格唐邮路差不多(chàbùduō)，但相比之下(xiāngbǐzhīxià)路况更好了，笔直的(de)(de)干线，两边望去是无边的戈壁滩。”穿行于“最孤独的城市”茫崖，葛军并不觉得孤独，身后的邮车里，发出去的牛羊肉、大枣等(děng)特产越来越多，牧民的致富路更宽了。他的邮车也成了戈壁滩上一抹最有生命力的绿色。 谈到此次获得全国劳动模范称号，葛军说：“我就是一个平凡的人，做平凡的事，没想到(méixiǎngdào)得到这么高的荣誉。我会倍加(bèijiā)珍惜，把(bǎ)荣誉化成动力，加倍努力把邮车开好，把邮件送好，为百姓服务好！” “干一行、爱一行、精(jīng)一行” 2017年，王其明加入江西顺丰速运有限公司抚州分公司南丰(nánfēng)营业部，他以(yǐ)扎实的业务能力和用心的服务态度(fúwùtàidù)，投递行程累计达15．5万公里，投递15万余件重货、大件，实现了8年零(líng)错件、零投诉。 入行以来，“干一行(yīxíng)、爱一行、精一行”的信念始终根植王其明心中，他潜心(qiánxīn)钻研业务，勇于创新(chuàngxīn)实践。2022年南丰县蜜橘(mìjú)上市之际，快递量激增，装卸任务繁重，如何提高效率成为一大难题。王其明观察到传统装卸方式耗时费力，便萌生了自制滑行(huáxíng)轨道的想法。利用业余时间，他反复研究、试验，最终(zuìzhōng)成功制作出4条简易实用的滑行轨道，大大提高了装卸效率，减轻了同事们的劳动强度，还得到了江西顺丰速运(shùnfēngsùyùn)有限公司抚州分公司的认可，将这一创新形式在全网(quánwǎng)推广使用。 在日常工作中，王其明始终保持着敏锐的洞察力和强烈的求知欲。他认真学习(rènzhēnxuéxí)快递行业的新技术、新设备，积极探索优化配送路线、提高(tígāo)服务质量的途径。凭借出色的业务能力和丰富的经验，在2024年8月的顺丰队长选拔中脱颖而出。王其明毫无保留地将自己的技能传授给组员，无私地辅助大家发展(fāzhǎn)业务，同事(tóngshì)们(men)遇到问题，总会第一时间向他请教。在他的带领下，全队业务量增幅一度(yídù)突破400％，创造(chuàngzào)了团队发展的新高度。 除了此次获评(huòpíng)全国劳模，这些年，王其明先后获得全国五一劳动奖章、江西省五一劳动奖章、江西省新业态领域(lǐngyù)最美劳动者、江西省第四届最美快递员等荣誉。他就像(xiàng)一颗璀璨的星，照亮着小伙伴们前行的道路，展现出新时代劳动者的动人(dòngrén)风采。 暖心客服(kèfú)800多天零投诉 “您好！请问有什么(shénme)可以帮助您的？”这段熟悉的话语，陪伴杨莹走过了11年快递生涯——从接听电话的客服小妹，到管理数十人的快递网点管理者。今年“五一”前夕，这位(zhèwèi)热心的“杨大姐”，戴着绶带站(zhàn)在了全国(quánguó)劳动模范表彰大会的领奖台上。 电话这头，是杨莹最开始的“战场”。2014年，杨莹加入申通快递黑龙江(hēilóngjiāng)牡丹江网点，成为一名客服。“当时每天要接100多个电话，耳朵经常(jīngcháng)嗡嗡响。”回忆起刚进入快递行业，她笑(xiào)称做梦都在和客户沟通。正是(zhèngshì)这份耐心，让她创下连续800多天零投诉的纪录。 从行政主管到公司总经理，在同事眼中，这位(zhèwèi)“拼命三娘”总有使不完的劲儿。“618”“双11”大促期间(qījiān)，杨莹除了处理行政事务外(wài)，装车、分拣(fēnjiǎn)、骑上三轮车派件也是她的常态工作(gōngzuò)。她坦言：“我们的工作就是服务好每位客户，客户的认可，才是我前进的最大动力。” 在业务工作中(zhōng)，杨莹(yángyíng)毫无保留地将自己的工作经验和业务知识传授给新职工，帮助(bāngzhù)他们快速适应工作环境，提升工作能力。此外，杨莹以高度的责任感筑牢安全防线，严格落实(luòshí)收寄验视、实名收寄和过机安检“三项制度”，协助公安机关(gōngānjīguān)破获涉毒涉恶等犯罪案件。她还参与制定了《牡丹江市邮政快递业专用电动三轮车自律管理办法》，推动行业规范化发展(fāzhǎn)。 荣誉背后是日复一日的耕耘。杨莹(yángyíng)先后获评“优秀客服”“先进基层工作者”“全国五一劳动奖章”等荣誉，并以快递(kuàidì)行业唯一代表的身份担任2025年亚冬会火炬手。传递火炬时，她紧握4．5公斤重的火炬，在寒风中保持火焰不(bù)灭。“那一刻，我(wǒ)代表的不仅是自己，更是千万快递人(rén)。”谈及荣誉，她谦逊而坚定。 采访最后(zuìhòu)，杨莹说：“我(wǒ)的经历只不过是在一个好时代普通人的奋斗故事，我也希望有更多像我一样的普通人，通过(tōngguò)奋斗收获幸福生活。”（工人日报记者 甘皙）